Často kladené otázky
Strupe odpovede o objednávkach, doručení, vrátení a záruke.
Objednávky a platba
Ako objednam?
Pridajte produkty do košíka, kliknite na „Pokračovať v objednávke“ a vyplňte údaje na doručenie. Potvrdenie objednávky dostanete ihneď e-mailom.
Aké platobné metódy akceptujete?
Platíte online na zabezpečenom platobnom stránke. Všetky dostupné platobné metódy sa zobrazia pri dokončovaní objednávky. Údaje o karte sa k nám nedostanú.
Môžem dostať faktúru na firmu?
Áno. Po uložení objednávky nám cez kontaktnú stránku alebo na kontakt@aqualumen.ro pošlite názov spoločnosti, IČO a číslo objednávky a faktúra bude vystavená na meno spoločnosti.
Doručenie
Ako dlho trvá doručenie?
Odhadovaná lehota sa zobrazuje na stránke každého produktu, vedľa tlačidla na objednávanie. Zvyčajne je to 2 – 5 pracovných dní. Pri veľkých zrkadlach a lustrech môže byť potrebné o niekoľko dní dlhšie.
Koľko stojí doručenie?
Nič: doručenie je bezplatné pre všetky objednávky v Rumunsku.
Ako sú balené krehké produkty?
Zrkadlá a luster sú balené v ochrannom obale. Pri prevzatí zásielku ho skontrolujte v prítomnosti kuriéra a na dokaze AWB uveďte akúkoľvek známku poškodenia.
Vrátenie a záruka
Môžem vrátiť tovar?
Áno, máte 14 dní od doručenia na odstúpenie od objednávky bez uvedenia dôvodu. Napíšte nám cez kontaktnú stránku s číslom objednávky. Produkt musí byť kompletný, s príslušenstvom a návodmi a, pokiaľ je to možné, v pôvodnom balení. Môžete ho skontrolovať tak, ako by ste to urobili v obchode. Detaily nájdete v záležnostiach na vrátenie.
Akú záruku majú produkty?
Všetky produkty majú 2-ročnú záruku súladu. Vyhradzte si faktúru: pomáha nám rýchlo vyriešiť akúkoľvek reklamáciu.
Čo mám robiť, ak bol produkt poškodený pri doručení?
Upozorni na problém pri prevzatí balíka, urob si pár fotiek a napíš nám čo najskôr cez kontaktnú stránku. Vymeníme ti tovar alebo ti vrátime peniaze.
Výrobky
Pomôžete mi vybrať vhodný model?
Áno, zadarmo. Pošlite nám e-mailom na adresu contact@aqualumen.ro rozmery izby alebo kúpeľne a ak máte, aj fotografiu. Odporúčime vám 2 – 3 vhodné varianty.
Sú žiarovky súčasťou svietníc?
Závisí od modelu. Informáciu nájdete v „Detailoch produktu“ na stránke produktu. Ak chýba, napíšte nám zo stránky na kontakt.