Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 24 octombrie 2026

Operator economic: ART STUDIOS MANAGEMENT SRL, CUI 53262231, Nr. Reg. Com. J2026002109006, sediul social: Șos. Mihai Bravu 204, Bl. 105, Sc. A, Et. 7, Ap. 27, Sector 3, București, cod 030316, România. Brand: Aqualumen (aqualumen.ro). Contact: contact@aqualumen.ro.

Retur în 14 zile

Ai 14 zile calendaristice de la primirea produsului ca să renunți la comandă, fără să ne spui motivul, conform OUG 34/2014. Dacă o comandă ajunge în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

Cum returnezi un produs

1. Scrie-ne la contact@aqualumen.ro în cele 14 zile, cu numărul comenzii și produsele pe care le returnezi. Poți folosi formularul de retragere din Anexa 1 la OUG 34/2014, dar nu este obligatoriu.
2. Îți răspundem cu adresa de retur și pașii de urmat.
3. Trimite produsul prin curier în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat.

Starea produsului

Produsul trebuie să fie nefolosit, complet (cu accesorii, telecomandă, instrucțiuni și piese de montaj) și, pe cât posibil, în ambalajul original. Răspunzi pentru diminuarea valorii produsului doar dacă l-ai manipulat mai mult decât era necesar ca să-i verifici natura, caracteristicile și funcționarea.

Costul returului

Costul direct al trimiterii produsului înapoi este suportat de client. Dacă am livrat un produs greșit, deteriorat sau neconform, costul returului este suportat de noi.

Rambursarea banilor

Îți trimitem banii înapoi în cel mult 14 zile de când ne anunți că renunți la comandă, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, dacă nu stabilim altfel împreună. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, oricare dintre acestea are loc prima.

Produse deteriorate sau neconforme

Verifică coletul la primire, în fața curierului, și notează pe AWB orice urmă de lovire. Dacă produsul ajunge deteriorat, greșit sau nu funcționează, scrie-ne cât mai repede la contact@aqualumen.ro, cu numărul comenzii și fotografii clare cu produsul, ambalajul și AWB-ul. Îți propunem înlocuirea, repararea, o reducere de preț sau rambursarea, conform legii.

Garanție

Toate produsele au garanție de conformitate de 2 ani de la livrare. Păstrează factura: ne ajută să rezolvăm repede orice reclamație.

Dacă nu ajungem la o înțelegere

Poți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi soluționarea alternativă a litigiilor (reclamatiisal.anpc.ro).